Requirements

募集要項

CX(カスタマーエクスペリエンス)

仕事内容

▼業務内容

- お問い合わせ対応(メール・電話)
- 業務の効率化提案
- 取引・入出金に付随する業務
- 顧客の口座開設サポート
- お客様の要望・ニーズの汲み取り・仕様化
- FAQの作成・更新

募集背景

ビットバンクの「Vision・Mission・Values」に共感できる仲間を募集しています。

変化する市場の中で、ビットバンクでは日々多くのお客様から様々なご質問やご意見を頂きます。CX部ではお客様のお声をいち早くキャッチアップし、各セクションと連携をとりながらサービス品質の改善に努めています。

 

安全でより快適なサービスを提供するためには、お客様のニーズを深く理解する事が重要です。課題発見後は改善へ向けた要件を洗い出し、的確に運用フローの見直しを図る事で、より質の高いカスタマーエクスペリエンスを構築していきます。

 

第一線でお客様と直に接するポジションのため"bitbankの顔"としてのプライドやこだわりを持ち、前向きに業務へ打ち込める方のエントリーをお待ちしています。

応募資格

▼必須条件

- カスタマーサポート業務の経験2年以上
- 基本的なPCスキル(Word Excell等 業務用アプリの基本操作)
- コミュニケーションスキル(要件を分かりやすく論理的に相手に伝える能力)
- 英語または中国語での読み書きができる方
- 当社のVision/Mission/Valuesに共感できる方

 

▼歓迎条件

- 暗号資産に関する知識をお持ちの方
- 金融機関での実務経験
- 英語・中国語で会話のできる方
- 業務改善の経験がある方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都品川区西五反田7丁目20-9 KDX西五反田ビル7F

勤務時間

フレックス制(標準労働時間8時間)

コアタイム10:00~16:00

給与

スキル・経験・実績を考慮し、面談の上決定

休日・休暇

完全週休2日制(土日)

祝日・有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇 等

年間休日数120日以上

待遇・福利厚生

- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険

- 交通費支給

- ビザ取得サポート

応募方法

エントリーフォームよりご応募ください。

※ポートフォリオ、または履歴書、職務経歴書をご提出ください。

働く環境

【勤務場所】
- 自宅もしくは、自宅相当の場所(オフィスより普通列車利用2時間以内の場所)
- 事前申請により一時的な居住地以外での勤務可
- ご希望に応じて出社可(交通費会社負担)
 ※オフィス内受動喫煙対策あり

 

【手当】
- 光熱費・通信費を補助する在宅手当支給(毎月1万円)

 

【環境】
- モニターの貸与(デュアルモニタも可)
- 覗き見防止フィルムの貸与